Formation Innovation Retail Expérience Client France - Cas Galeries Lafayette

Les Galeries Lafayette constituent une enseigne emblématique du commerce français avec une histoire riche et une nécessité constante d'innovation pour rester pertinente face aux transformations du secteur du retail. Dans un contexte où l'expérience client et le digital redéfinissent les règles du commerce de détail, le grand magasin devait stimuler la créativité de ses équipes pour imaginer les innovations de demain. L'enjeu consistait à mobiliser un grand nombre de collaborateurs issus de différents services pour générer des idées concrètes sur l'amélioration de l'expérience client, l'intégration du digital et la transformation des espaces de vente. Le défi était de trouver une méthode capable de produire rapidement des idées exploitables plutôt que de simplement organiser des sessions créatives sans résultats tangibles. L'objectif était de former les équipes à une approche structurée leur permettant de continuer à innover de manière autonome après la formation initiale.

Les Galeries Lafayette ont contacté SolidCreativity pour déployer une formation en créativité structurée auprès de 60 collaborateurs travaillant sur différents aspects de l'expérience client retail. SolidCreativity a conçu un programme adapté au contexte du grand magasin permettant d'explorer des pistes d'innovation sur l'expérience client physique et digitale, les services, les espaces de vente et les nouveaux usages commerciaux. La formation a été structurée pour permettre aux participants de générer immédiatement des idées exploitables sur leurs problématiques concrètes plutôt que de rester dans des exercices théoriques. L'approche pédagogique a été calibrée pour un groupe important de 60 personnes, garantissant une efficacité collective tout en permettant une appropriation individuelle de la méthode. L'expertise SolidCreativity, validée par 12 brevets et la certification Qualiopi, a garanti une méthode de créativité éprouvée adaptée aux enjeux du retail et de la transformation du secteur du commerce.

Grâce à la formation en créativité structurée, les 60 collaborateurs des Galeries Lafayette ont généré des idées exploitables immédiatement sur l'innovation retail et l'expérience client. Les sessions ont produit des concepts concrets applicables tant sur l'expérience physique en magasin que sur les dimensions digitales et de service de la relation client. La méthode a démontré sa capacité à structurer la créativité collective d'un grand groupe tout en maintenant un niveau élevé de pertinence et d'exploitabilité des idées générées. Suite aux résultats tangibles obtenus, la méthode de créativité structurée a été adoptée durablement par l'organisation des Galeries Lafayette pour continuer à stimuler l'innovation. Les équipes disposent maintenant d'un outil concret pour imaginer les innovations de demain sur l'expérience client et la transformation du retail face aux évolutions du secteur. Cette capacité renforcée à innover de manière structurée permet aux Galeries Lafayette de maintenir sa pertinence et son leadership dans un secteur du commerce en pleine mutation où l'innovation de l'expérience client détermine le succès commercial.

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Votre enseigne retail doit innover dans l'expérience client comme les Galeries Lafayette ? Adoptez nos formations de créativité structurée certifiées Qualiopi adaptées au commerce et au digital. Nos méthodes ont permis aux Galeries Lafayette de générer des idées exploitables avec 60 collaborateurs et une adoption durable. Grands groupes retail welcome. Contactez-nous pour transformer l'innovation retail et l'expérience client de votre enseigne.

Formation certifiée Qualiopi