Face à un problème, le réflexe naturel consiste à chercher la cause pour la corriger. Les entreprises formalisent cette démarche avec des outils éprouvés : Ishikawa, 5 Pourquoi, A3 PDCA, DMAIC, QRQC, 8D.
La démarche causale pour résoudre
Le principe est simple : on identifie la cause racine, on la corrige, et le problème disparaît. Ces méthodes sont largement répandues dans l'industrie et constituent la base de toute démarche qualité.
Un gros souci cependant est que
Deux obstacles majeurs apparaissent régulièrement :
- Parfois la cause racine reste introuvable : le phénomène n'est pas observable, les paramètres sont trop nombreux, les conditions ne sont pas reproductibles.
- Parfois la cause est identifiée, mais aucune action corrective n'est possible : contrainte réglementaire, impossibilité technique ou coût prohibitif.
Sans autre méthode à disposition, le problème est alors classé « insoluble » ou résolu par un compromis insatisfaisant.
Il faut noter que les démarches causales sont nées pendant les années qualité (1950-1970). Elles excellent pour améliorer l'existant, mais atteignent leurs limites face aux défis d'innovation.
Démarche de résolution créative
ASIT n'est PAS une méthode causale. Elle ne cherche pas la cause du problème mais empêche le problème de se produire ou ses effets d'être nuisibles, même sans savoir comment il survient.
Exemple
Prenons une barrière que la foule peut renverser. L'approche causale (5 Pourquoi) conduit à : empêcher les gens de s'approcher, ou renforcer la fixation. Le brainstorming donne les mêmes types de solutions.
Avec ASIT
La solution ASIT : utiliser le poids de la foule pour stabiliser la barrière (plaque au pied). Ici, on ne combat pas la cause, on l'utilise !
De nombreuses entreprises intègrent désormais ASIT dans leur processus de résolution, en dialogue avec les approches causales classiques.
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